服务承诺

快速反应，解决您的售后之忧

(一)保修期：保修壹年

1、保修期内对设备负责三包，在正常使用中出现缺损，由我公司提供免费更换。我公司在接到用户电话(信、函、传真等)反映后，立即派出资深技术人员省内12小时内到达现场，省外24小时内到达现场，为用户解决问题，工作人员的全部费用由我公司承担。

2、我公司在安装调试过程中，免费为客户培训操作和维修技术人员，时间2～5周或直到学会为止;如对方派人到我公司学习，我公司免费培训、免费提供食宿。

3、建立质量跟踪档案，每年定期派业务主管带队到用户现场维护和巡查，所到之处如设备有故障，立即免费维修，同时建立电话回访制度，每月回访用户一次，以保证售后服务体系的高效运行。

4、对用户已用的产品，我公司确保有足够的零部件供应，直到火化机淘汰更新为止。

5、在质保期内正常使用零部件出现缺损，我方立即免费上门更换同等品牌的新部件，如果同一部件20日内连续2次出现同一故障，我方无偿更换全新部件。

(二)保修期内维修技术能力

(1)就近安排离用户最近的售后服务人员

(2)常年有工程技术专家做售后服务、跟踪服务、监督服务，确保服务质量和速度。

(三)故障响应时间、到达现场时间、修复时间

1、我公司接到用户设备运行过程中出现质量问题的通知(函、电、传真等)后，立即做出反映，及时派出资深技术人员，4小时内到达现场处理，随报随修。

2、技术人员到达现场后，小故障2小时内修复，中故障4小时内修复，大故障连夜作业，12小时内排除故障，确保第2天正常工作。

(四)保修、维护服务及技术支持、设备升级方案

1、保修服务

①建立用户设备维修档案，定期走访用户单位。

②建立用户设备详细配置档案，以便及时准确地为用户服务。

③保修期内由于用户操作不当造成的损失，我公司同样免费维修，保证终身跟踪服务并随叫随到。

2、技术支持、维修、升级方案

①免费上门为用户进行设备安装、并提供技术服务。

②免费根据用户需要制作平面布置图及火化间平面结构图并提供图纸。

③安装过程中进行现场指导。

④提供设备使用说明书、维护维修手册、设备图纸，提供测试报告、合格证等文件。

⑤根据用户要求提供7×24小时技术支持和服务。

⑥我公司的所有产品，在设计上都留有升级空间，只要用户需要，我公司负责免费提供技术升级支持，如：设备系统升级或油改气等。

⑦我公司如有新技术、新成果上市会尽快服务于用户。